为响应党中央对河南省的“中部崛起”发展战略定位，围绕我馆“十四五”发展规划及河南省教育厅在新时代大背景下对各高校博物馆提出的新要求，河南财经政法大学博物馆高举中国特色社会主义鲜明旗帜，持续为社会提供标准的讲解服务，利用多种数字化技术提高服务效率和观众体验。河南财经政法大学博物馆的讲解队伍不断追求创新和完善，致力于为观众提供更优质、更便捷的服务，同时在弘扬中国传统优秀文化、树立文化自信方面展现了显著的成就和努力。博物馆内设有陶瓷馆、钱币馆、法典法器馆、婚姻馆和非物质文化遗产馆共五个展区，展示了河南丰富多元的文化遗产，体现着中原地区深厚的文化底蕴，同时也在年轻一代中培养了文化自信和认同感，为河南省的现代化建设和文化繁荣做出了重要贡献。
我馆基本原则是：坚持博物馆为三个文明服务的工作大局，“有效保护，合理利用，加强管理”的原则，以科学管理树立河南财经政法大学博物馆社会形象，以科学研究河南财经政法大学博物馆行业地位，以文化产业推动河南财经政法大学博物馆经济建设，以人才培养促进河南财经政法大学博物馆全面发展。
一、讲解团队伍
讲解是知识和语言的完美结合，它融合了专业性、知识性和艺术性，是一种综合能力的体现。在学校博物馆中，讲解员扮演着重要的角色，他们是学校博物馆的代言人，是连接学生与展品的桥梁。讲解员不仅负责向学生们传递知识，还承担着启发思维、引导探索的重任。他们的工作涉及到现场秩序的维护、学术研究的推进等多方面。可以说，讲解员是先进文化的传播者，对学生的成长具有深远的影响。因此，建立一支高素质、专业化的讲解员队伍是学校博物馆工作的重要内容。为了规范讲解员在工作中的行为，提高服务质量，特制定本制度。
（一）、讲解团制度
1. 讲解员选拔与培训：讲解员需具备一定的文化素养和表达能力，通过选拔考核后，需接受专业的培训，包括但不限于博物馆文化背景、展品历史背景、讲解技巧等。
2. 讲解流程规范：讲解员需按照规定的讲解流程进行工作，确保讲解内容的准确性和完整性。同时，讲解过程中需保持热情友好，提供良好的参观体验。
3. 服务质量评估与反馈：建立服务质量评估体系，定期对讲解员的服务质量进行评估。同时，设立反馈机制，接受参观者的意见和建议，及时改进服务。
（二）讲解团岗位要求
1. 专业知识：讲解员具备丰富的展品相关知识，能够为学生提供深入浅出的解释。
2. 仪态举止：得体的举止、友好的态度以及合适的着装。不得佩带过多的金银首饰和涂抹色泽艳丽的指甲油。
3. 现场应对：能有效地应对突发状况，保证学生的安全。
4. 持续学习：定期参加培训，提升专业知识和服务水平。
5. 除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
（三）讲解员服务规范
1. 服务态度：微笑服务，对学生友善、耐心。
2. 讲解内容：确保信息的准确性，避免误导学生。
3. 互动环节：鼓励与学生互动，解答他们的问题。
4. 秩序维护：维持参观秩序，确保学生安全。
5. 反馈机制：定期收集学生和教职工的反馈，持续改进服务质量。
（四）讲解团运行情况
博物馆全年面向在校师生及社会公众免费开放，观众提前预约全部免费讲解，另外每月有3次（含）以上高级职称专家讲解。目前共有讲解志愿者与接待规模相适应，完全满足观众与接待讲解需求。展馆一次至少可容纳500名学生参加活动。人员和设备保障到位。
自讲解服务制度实施以来，学校博物馆的讲解服务水平得到了显著提升。具体表现在以下几个方面：
1. 专业化程度提高：经过专业培训的讲解员队伍，具备了更加专业的文化素养和讲解能力，能够为参观者提供更加准确、生动的讲解。
2. 服务质量明显改善：通过规范讲解流程、加强服务监督和评估等措施，参观者的满意度得到了明显提升。同时，及时反馈和改进也让参观者感受到了博物馆对服务质量的重视。
3. 社会影响力增强：优质的讲解服务吸引了更多的参观者，提高了学校博物馆的社会影响力。同时，也促进了学校文化的传播和传承。
（五）讲解团相关配套设备
馆内共有语音导览设备90个，分为中、英文两种语种，完全满足公众参观需求。导览设备凭身份证可以免费领取，使用完毕归还馆方即可。
河南财经政法大学博物馆的自助语音导览设备常见的配置包括以下几种：
1. 无线讲解系统：这种系统由发射器和接收器组成，导游可以通过发射器讲话，游客通过接收器收听。无线讲解系统可以覆盖整个展区，提供高质量的讲解服务。
2. 智能导览机：这种设备集成了GPS定位、语音导览、多媒体展示等多种功能，可以根据游客的位置和兴趣提供个性化的讲解服务。智能导览机可以通过触摸屏、语音指令等方式进行操作。
3. 自助导览机：这种设备放置在展区的固定位置，参观者可以通过扫描二维码或者输入展品编号等方式获取讲解服务。自助导览机采用免费提供的方式，是学校博物馆提供讲解服务的重要补充。
这些设备配置满足不同场景下的讲解服务需求。同时，河南财经政法大学博物馆还注意设备的更新和维护，以保证讲解服务的质量和稳定性。
二、志愿者队伍
为进一步推动校园精神文明建设，弘扬志愿服务精神，营造“互帮互助，友爱和谐”的良好氛围，我校博物馆成立了志愿者服务队。志愿者包括在校师生及在职或已离退休地方党政领导同志、社会公众人物。目前，志愿者与本馆在编人员人数比达10:1，博物馆拥有常态化的志愿服务活动，志愿者人均服务时长约48小时。每年定期举办志愿者工作讲座和培训活动，以不断提升志愿者的服务水平。通过这些举措，我校博物馆的志愿者服务队已成为校园文化的重要组成部分，为推动校园精神文明建设做出了积极贡献。
（一）、志愿者招募
1.招募对象：全校师生及社会人士，对博物馆工作有热情，具备奉献精神者均可报名。
2.招募条件：
· 热爱学校历史文化，热心公益事业；
· 有责任心、团队协作精神和服务意识；
· 能够积极参与志愿者培训，并确保稳定的志愿服务时间。
3.招募流程：
· 发布招募信息；
· 接受学生报名；
· 面试选拔；
· 培训与考核；
· 正式录用。
（二）、志愿者职责
1. 基础职责：
· 参与校博物馆的日常运营管理；
· 为参观者提供导览服务；
· 协助策划和组织展览活动；
· 维护博物馆的整洁与安全。
2. 其他职责：参与博物馆的宣传推广、教育活动策划等，根据实际需求进行安排。
(三)、志愿者培训与支持
志愿者实施上岗培训，每年1次定期培训。
1. 培训内容：提供全面的培训，包括但不限于博物馆历史、文化知识、导览技巧、展览策划等。
2. 支持与保障：为志愿者提供必要的物资支持，如工作服、工作证等；为优秀志愿者提供一定的奖励与表彰。
（四）、使用情况总结
自志愿者项目启动以来，已有数百名志愿者参与其中，他们为校博物馆做出了巨大的贡献。志愿者们在导览服务、展览策划、教育活动等方面发挥着重要作用，不仅提高了博物馆的服务质量，也丰富了师生的校园文化生活。同时，志愿者们通过参与博物馆工作，增强了责任感和团队协作精神，提高了自身综合素质。
三、融媒体团队
为加强校博物馆与学生和社会公众的互动，更好地满足公众需求，提升校博物馆的社会影响力，河南财经政法大学博物馆打造全方位立体化的多渠道传播矩阵，通过多种平台为观众提供更加便捷、丰富的信息和服务。
（一）、融媒体服务的内容与形式
河南财经政法大学博物馆主要通过微博平台，发布博物馆的最新动态、展览信息和教育活动，与粉丝互动，回答观众问题，增强观众粘性。通过微信公众号及时发布文章、图片和视频等内容，介绍博物馆的展览、活动和藏品，提供在线导览和购票服务。同时利用校博物馆官方网站，整合博物馆的各种资源和服务，提供一站式的信息查询和服务体验。融媒体服务便利了公众查找博物馆信息，减少信息获取成本。
（二）、融媒体服务的实施情况
1、团队建设：成立专门的融媒体服务团队，负责各个平台的运营和维护，确保信息更新及时、内容丰富多样。
2、内容制作：精心制作各种形式的内容，包括文字、图片、视频等，保证信息的质量和吸引力。同时，与观众互动，收集反馈，持续改进服务质量。
3、数据分析：通过数据分析，了解观众的喜好和需求，优化信息和服务推送，提高用户体验。
4、合作与推广：与其他机构和文化组织合作，共同推广活动和展览，扩大影响力。同时，通过各种渠道进行推广，吸引更多观众关注和使用融媒体服务。
通过数据统计和分析，我们评估了融媒体服务的效果。目前，各个平台的粉丝数量和用户活跃度都在稳步增长，用户满意度较高。未来，我们将继续优化融媒体服务，提高用户体验，扩大服务范围，更好地满足学生及社会公众的需求。同时，将加强与学校其他部门和社会组织的合作，共同推动河南财经政法大学博物馆事业的发展。
四、对外宣广
（一）、背景
近年来，随着人们文化需求的日益增长，博物馆作为文化传承与展示的重要场所，越来越受到社会的关注。为了进一步提升博物馆的影响力，吸引更多观众走进博物馆，感受历史文化魅力，特制定本宣传推广计划。
（二）、目标人群
本计划主要针对具有一定文化素养、对历史文化感兴趣的人群，包括在校师生、社会文化爱好者等。
五、相关工作创新亮点
习近平总书记的话语深深地指导着我们：“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。”文化是一个国家、一个民族的灵魂，是我们赖以生存和发展的根基。河南财经政法大学博物馆，就是以这样的理念，根植于中原文化的沃土之中，传承着中华民族的优秀文化，以文化人，以文育人，深入推进“文化护校”，彰显新时代的文化自信。河南财经政法大学博物馆发挥其独特的育人功能，以丰富的馆藏、专业的讲解和多样的活动，吸引更多的师生和社会公众走进博物馆，感受文化的魅力，增强文化自信。同时，博物馆也不断丰富馆藏，提升服务质量，为传承和弘扬中华优秀传统文化、提升学校文化软实力、推动文化繁荣发展贡献力量。
1. 陈列形式上开拓创新：我馆力求将专业性、学术性与观赏性、趣味性紧密结合。我们重视氛围的营造，以更新颖的形式、更加逼真的视听效果、更加通俗直观的展示方式、更加人性化的服务设施、更加舒适的参展环境为目标。
1) 展品展示场景化：通过场景复原和模拟展示，让观众更直观地了解文物的使用场景和历史背景。
2) 重点展品个性化：突出展示具有代表性的展品，通过个性化的展示方式，让观众更加关注和喜爱。
3) 抽象问题直观化：通过图表、模型等直观的方式，解释抽象的概念和问题，帮助观众更好地理解。
4) 恢复展示动态化：尽可能地展现文物的动态使用过程，让观众更加深入地了解其功能和特点。
5) 观众参与实践化：设置互动环节，让观众能够亲身参与其中，增强他们的参与感和体验感。
2. 恰如其分运用多种科技手段辅助展品展出
1）选择合适的辅助展品：根据展览主题和展品特点，选择合适的辅助展品，如图片、模型、图表等。
2）合理的布局：对辅助展品进行合理的布局，使其与主展品相得益彰，提升展示效果。
展馆设置视频播放、电子屏、电子书等方式辅助展出。基于科学、创新、重点、特色、通俗等要求，将文物进行有序的组合，穿插场景复原，借助声、光、电以及多媒体等高科技手段，利用语音导览系统等辅助手段，全面、生动地展示河南先民所创造的物质文化和精神文化方面的巨大成就。让观众的思绪随着陈列场景的变化，穿越时光隧道，重返五六千年前那遥远而神秘的氏族村落，探索华夏文明起源的奥秘。
在未来，河南财经政法大学博物馆将持续打造集科学研究、科普教育等为一体的、在中国较具影响力和示范意义的史前文化展示区，努力建设一处集历史文化遗产保护、原始文化展示、等于一体的公共文化场所。河南财经政法大学博物馆讲解队伍亦在中不懈努力，致力于令河南财经政法大学博物馆的发展和郑州市的省会城市及文物大市的地位相适应，和郑州市的经济和社会发展相适应，和广大人民群众日益增长的物质文化需求相适应。
